Ma quello che ha reso la mia esperienza davvero speciale è stato un episodio che voglio raccontare con piacere. Alcuni mesi fa, Leo ha avuto una brutta reazione allergica dopo una passeggiata al parco. Non sapevamo cosa avesse causato il problema, ma il poverino si grattava in continuazione, aveva la pelle arrossata e sembrava a disagio. Il veterinario ci prescrisse un antistaminico specifico per cani e una crema lenitiva, ma quando andai in farmacia per ritirarli, mi dissero che la crema era esaurita e sarebbe arrivata forse la settimana successiva.
Tornata a casa, mi ricordai che su farmaciagreco.net avevo visto una sezione con prodotti dermatologici per animali. Cercai la crema che mi aveva prescritto il veterinario, ma non la trovai. Invece di arrendermi, decisi di contattare il servizio clienti. Scrissi una mail spiegando la situazione: il cane, i sintomi, il prodotto che il veterinario aveva consigliato, e chiedevo se avessero un'alternativa valida o se potessero consigliarmi qualcosa di simile.
La risposta arrivò in meno di un'ora. Non era una semplice email, ma una telefonata da parte di una farmacista che mi disse di aver letto il mio messaggio e di volermi parlare direttamente. Le raccontai nel dettaglio cosa stava succedendo a Leo, lei mi fece alcune domande precise (dove fosse il rossore, se il cane si grattasse in modo insistente, se avesse mai avuto reazioni simili in passato) e poi mi spiegò che la crema che cercavo era effettivamente esaurita, ma che avevano un altro prodotto con principi attivi molto simili, della stessa linea, che avrebbe potuto funzionare altrettanto bene. Mi descrisse la composizione, mi spiegò come applicarlo, e mi consigliò di fare una prova su una piccola zona per verificare che non ci fossero reazioni. Aggiunse anche qualche consiglio su come lenire il prurito nel frattempo, con impacchi freschi e mantenendo la zona pulita.